Director, destek operasyonunuzun içinde bir yönetici gibi çalışan otonom bir yapay zekâ ajanıdır: çözümü zaten bilinen talepleri hiç açılmadan bitirir, kapsam dışı emeği ve faturalanmayan geliri kapanmadan önce yakalar.
| İş | Konu | Tür | Karar | Güven | Durum |
|---|---|---|---|---|---|
| #4712 | Fatura kuru sözleşme kurundan farklı geliyor | Ürün hatası | — | 0.94 | temiz |
| #4708 | Yıl sonu kapanış fişleri yeniden oluşturuldu | Danışmanlık | kaçak şüphesi | 0.91 | cevap bekliyor |
| #4703 | Yetki matrisi yeniden yapılandırıldı | Danışmanlık | faturalanmalı | 0.88 | eskale edildi |
| #4691 | “Telefon görüşmesine istinaden çözüldü” | Belirsiz | netleştirme istendi | 0.72 | cevap bekliyor |
| #4684 | Stok maliyet farkı raporu hatalı sonuç veriyor | Ürün hatası | — | 0.96 | temiz |
| #4679 | Entegrasyon servisi yeniden yapılandırıldı | Danışmanlık | faturalanmalı | 0.95 | onaylandı |
Referans kurulumda ölçülen sonuçlar.
Destek maliyetinizi büyüten şey çözülen sorunlar değil: aynı sorunun yüzüncü kez sorulması, sözleşme kapsamı dışında verilip hiç ücretlendirilmeyen danışmanlık ve “çözüldü” yazılıp kapatılan kayıtların arkasındaki kayıp saatler.
Director her talebi girişten kapanışa kadar izler — hazır çözümü olanı ekibe hiç ulaşmadan bitirir, kapsam dışı olanı kapanmadan önce işaretler, faturalanmayan emeği muhasebeye kadar takip eder.
Yeni bir destek sistemi kurmanıza gerek yok.
Ekibinizin çalışma şeklini değiştirmesine gerek yok.
Kimsenin ay sonunda rapor kovalamasına gerek yok.
Director bir sohbet robotu değil, yeni bir destek portalı da değil. Mevcut destek sisteminizin içine yerleşir, geçmiş kayıtlarınızı öğrenir ve üç anda devreye girer: talep yazılırken, danışman çalışırken ve kayıt kapanırken.
Müşteri sorununu yazarken Director geçmişteki uzman onaylı çözümleri tarar ve kayıt oluşturulmadan önce sıralı çözüm önerir. İşe yaradıysa talep hiç açılmaz; yaramadıysa müşteri tek tıkla devam eder. Referans kurulumda günde 8–9 talep bu adımda kapanıyor — ekibe hiç ulaşmadan. Her öneride “yapay zekâ yanılabilir” uyarısı bulunur.
Talep gerçekten açıldığında Director, danışman için müşterinin asla görmediği bir iç not hazırlar: sorunun özeti, benzer geçmiş kayıtlar (numaralarıyla), muhtemel kök neden ve göndermeye hazır bir ilk yanıt taslağı. Araştırma işi dakikalardan saniyelere iner; ilk yanıt kalitesi kime düştüğüne bağlı olmaktan çıkar.
Kategori seçimiyle başlayan yapılandırılmış giriş: ortam, sürüm, hata kodu, tekrar adımları, etki düzeyi. Danışman “hangi ekranda oldu?” diye sormak için bir gün kaybetmez. Kategori ağacı da sabit değil — kapsanmayan talepler her ay analiz edilir, yeni kategori önerileri yönetici onayına düşer. Sistem kendi kör noktalarını kendisi bulur.
| Sorun hangi ortamda yaşanıyor? | PROD (canlı) |
| Sürüm | 2026 R2 |
| Sorun tekrar edilebiliyor mu? | Evet — her seferinde |
| İşinize etkisi nedir? | Kritik — iş duruyor |
| Tekrar adımları | Manuel tedarikçi faturası ekranı → döviz kuru alanı |
Destek operasyonlarında gelir kaybı büyük kararlarda değil, küçük ve sessiz anlarda oluşur: kapsam dışı bir işin destek diye kapatılması, “telefonla çözüldü” yazan bir kayıt, muhasebeye hiç ulaşmayan bir saat. Director tam bu üç noktada durur.
Talep girişinde sözleşme durumu otomatik kontrol edilir. Sözleşmesi olmayan müşteri, işin danışmanlık olarak ücretlendirileceğini görerek ilerler; ödeme nedeniyle bloke müşteri hiç kayıt açamaz ve doğru muhataba yönlendirilir. Kapsam dışı müşteriye ücretsiz çözüm önerisi de sunulmaz. Onay metni kaydın içine damgalanır — faturalama anında “bilmiyordum” itirazı ortadan kalkar.
“Telefon görüşmesine istinaden çözüldü” bir çözüm kaydı değildir. Director her kapanış talebini okur; açıklama net değilse ya da iş danışmanlık kokuyorsa kaydı kapatan kişiye döner ve netleştirmesini ister. Yanıt gelmezse yöneticisine, oradan bir üst kademeye eskale eder. Yöneticinin her zaman by-pass yetkisi vardır — son karar insanda kalır, ama artık gerekçesiyle kayıt altındadır.
Destek tarafında “danışmanlık” denen bir iş, danışman zaman kaydını girmediyse hâlâ faturalanmaz. Director iki sistemi karşılaştırır: kapatılan her ücretli işi ilgili gün ve kişi için ERP/zaman yönetimi tarafında arar, kanıt bulamazsa “girilmemiş” olarak işaretler ve gerekçesini yazar. Kaçak, ay sonunu beklemeden görünür olur.
| İş | Müşteri / konu | Durum | Değerlendirme |
|---|---|---|---|
| #4703 | Kuzey Metal · Yetki matrisi | girilmemiş | İlgili gün ve kişi için ücretli kayıt bulunamadı. |
| #4688 | Ege Lojistik · Entegrasyon kurgusu | girilmemiş | Diğer projelerde kayıt var; notlarında bu müşteri yok. |
| #4671 | Anadolu Gıda · Yıl sonu kapanışı | 7 kayıt | Eşleşen ücretli zaman kaydı doğrulandı. |
| #4655 | Marmara Tekstil · Rapor özelleştirme | girilmemiş | Kapanış “danışmanlık”; muhasebe tarafında karşılığı yok. |
İş birimleri ilk günden ölçülebilir kazanç görür. Bilgi güvenliği, hukuk ve IT ekipleri ise onay verebilmek için gereken şeffaflığı, kontrolü ve iz kaydını alır.
Tek satır kod yazmadan, ilk günden. Örnek kullanım alanları:
Sizin altyapınız. Sizin modeliniz. Sizin verileriniz.